Kalite Yönetim Sistemi
Günümüzde müşteri memnuniyeti kesinlikle işletmeler için öncelikli bir unsur haline gelmiştir. Pazarda pay sahibi olmak isteyen işletmeler diğer işletmelerle rekabet etmek durumunda kalmakta ve bu rekabette Kalite kavramı ön plana çıkmaktadır.
Kalite, bir ürün veya hizmetin belirlenen veya olabilecek ihtiyaçları karşılama kabiliyetine dayanan özelliklerin toplamıdır. Farklı ülkelerde veya bölgelerde benzer teknolojiler için geliştirilen farklı standardlar zaman zaman "ticaret için teknik engel" olarak kullanılmaktadır. İşte ISO'nun günümüzdeki en önemli işlevi ISO 9000 kalite yönetim standardları ve diğer ürün standardları gibi uluslararası kabul görmüş standardlar hazırlayarak, ticaretin önündeki bu tip teknik engelleri ortadan kaldırmaktır.

Günümüzde çoğu firma giderek kalite belgelerinin potansiyel müşteriler üzerinde bıraktığı imajın farkına varmaya başlamıştır. Bir firmanın uygun ürün ve hizmeti verebilecek kalite kültürüne sahip olduğunun gösterilmesi yöneticilerin en önemli sorumluluğudur. Etkili bir ISO9000 Kalite Yönetim Sistemi, müşteri memnuniyetini ve iş verimliliğini arttırarak bir yandan maliyette kayda değer azalmalar sağlarken öte yandan şirket imajını pozitif yönde geliştirmektedir
ISO 9000 standardı, her 5 yılda bir ISO tarafından gözden geçirilmekte ve uygulayıcıların görüşleri ve ihtiyaçları doğrultusunda gerekli revizyonlar yapılarak yeniden yayınlanmaktadır.